Los modelos de gestión basados en procesos y KPIs son aquellos en los cuales el gerenciamiento se basa en la ejecución de procesos estandarizados y bien definidos, acorde a las necesidades de la compañía y de cada área en particular. A su vez, cada uno de esos procesos está acompañado de herramientas para llevarlos a cabo y KPIs (indicadores clave de desempeño) que permiten analizar si los resultados obtenidos son los esperados o si deben emprenderse acciones de mejora.
La implementación de este tipo de modelos contribuye a generar una cultura de alta performance, en la cual los equipos basan sus discusiones y la toma de decisiones en la información proveniente de la ejecución de los procesos y el entendimiento de las variables clave o KPIs.
Es fundamental que este modelo de gestión sea implementado en todas las áreas de la compañía, con el fin de compartir una misma cultura de trabajo y que los procesos se encarguen de cohesionar a los diferentes actores dentro de la compañía, optimizando los resultados del trabajo en conjunto.
Además del compromiso y la voluntad de implementación de los líderes de la compañía, que abren el camino y permiten iniciar este tipo de modelos, es fundamental tener en cuenta al menos estos tres elementos:

• Lenguaje en común: el primer paso es diseñar los procesos, definir los KPIs y crear las herramientas necesarias para su ejecución. Esta información se compila en manuales que se convertirán en el lenguaje común para toda la organización.
• Capacitación: es esencial capacitar a todas las personas involucradas en los nuevos procesos a implementar. De esta manera, se invita a todos a bordo, generar empatía, conocimiento y trabajo en equipo.
• Evaluación: permite visualizar el nivel inicial de ejecución de los procesos y, a partir de ahí, entender el avance (o la falta de este) en la implementación. Facilita la detección de áreas de mejora y la realización de planes de acción correctivos.

Los modelos de gestión basados en procesos y KPIs enriquecen a las organizaciones, permiten avanzar de manera orgánica y cohesiva en una misma dirección y son aliados fundamentales para llevar a cabo la estrategia de la compañía.